国铁矿石谈判
七、价格洽谈与让步策略
1、谈判报价的基本技巧
2、价格解释的要求原则
3、营销谈判的妥协让步 
八、谈判的完美收官
★  故事分享：犹太人的谈判智慧
★  历史典故：【项羽本纪】鸿门宴

【模块三】客户管理与关系维护
一、客户有效管理机制
1、客户日常管理与管理创新
2、客户管控预警机制
二、客户培训与辅导
1、做客户的生意顾问
2、做客户的培训导师
3、做客户忠诚布道者
三、客户激励与忠诚度培养
1、了解客户的关键需求
2、制订、实施有效激励方案
3、让客户忠诚的必备条件
4、客户忠诚度不足分析与对策
5、有效的售前、售中、售后的服务支持
6、让客户爱上你的品牌
四、客情维护——关系营销
1、关系营销的本质
2、关系营销的基本模式
3、关系营销的价值测定
4、关系营销的原则
5、关系营销的形态
6、关系营销的具体措施
﹡“十大天地”现象
7、客情维护六要点
★  案例分享：
五、客情维护——服务营销
1、服务营销的原则
2、顾客关注原则
3、服务营销七要素（7P）
4、顾客让渡价值
5、如何把握服务趋势
6、如何做到服务满意
★  案例分享：维珍航空的高品质服务与服务创新

● 讲师简介
   王艳河老师，市场营销策划人，实战实用派营销管理专家。从事营销管理工作近十年，曾在医药、畜牧、房地产、快速消费品等行业任职营销、策划管理高管。其中具有一定影响力的研究作品有《企业文化宗教》、《十大行业营销实战心得》、《破解营销危机》等。出任多家高校客座教授及咨询培训公司的特约讲师，近年来，形成“以思维模式打造营销、人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训风格。在企业战略、品牌建设、营销策划、项目管理等方面具有丰富的实战经验和咨询培训经验。
   客户评价摘录：
山东酒神实业有限公司董事长杨永利：“王老师的营销功底深厚，犹如鬼斧神工，销售人员受训后照着做，市场销售业绩翻三翻！”

山东风驰机械公司董事长丰志强：“王总为丰驰建立系统的营销体系，同时亲自带领团队努力奋战，创造了一个又一个的销售奇迹，在丰驰的发展史上，王总留下了浓墨重彩的一笔。”

光阳印刷总经理罗瑞峰：“我听过很多营销方面的课，多数是理论性的，感觉很对，但做起来不对，甚至根本没有可行性。但王老师是从实战中出来的，很多案例听起来就像在身边发生的一样。”

修正药业广东分公司总经理陈连松：“王老师的课堂幽默生动、睿智，同时积极互动环节更让我们得到更深层次的感悟，感谢王老师的精彩演讲！”

伊利集团济南总经理耿禄文：“王总的营销思想很高深，尤其是他精心打造的《市场营销高管三大必备绝杀》，不仅仅是给你策略，而是天人合一的营销之道！”

山东瑞星集团药业公司营销总监李东坡：“很多外国的案例，尤其是五百强的案例不适合中国本土的企业特点，是不具备说服力的。而王老师的课程完全是本土化，吸纳了自己民族的传统文化精髓，这是很难能可贵的。”

武汉黎发化工营销总监王军：“听王老师分享《实战实用营销管理之道》，深有感触，的确实用，我要让我的高管朋友都来听，让他们听听实在的！”

四川科伦药业集团采购经理吴波：“我的选择是对的，参加过几个商业谈判方面的培训，在实际应用时都感觉没有效果，王老师的课程很实用，在谈判应用时总能够突出奇兵，直击要害，实际效果非常好！”

深圳唐正企业集团供应部长苗余安：“参加了王老师《营销精英训练营》课堂，很有收获，下次有开王老师的课我一定再来！

浙江赐富化纤集团销售副总商文江：“王老师的授课讲得很精彩，现场互动很好，气氛热烈，在职员工中产生较大影响，希望后续加强合作！”